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 “欢迎进入市长专线语音系统：市天然气服务热线请按1，，，，，，，市长专线请按2。。。。。”伴随着3月18日96511热线语音系统的全面调整，，，，，，，天然气公司服务热线与市长专线间正式实现呼叫平台的互通。。。。。

    自去年底，，，，，，，按照市政府的统一部署，，，，，，，要求将全市公共服务热线同市长专线之间实现“一号、一网、一平台”的“网格化管理”拉开序幕。。。。。按照工作节点的要求，，，，，，，信息化管理部通过系统的对接操作，，，，，，，已于3月18日，，，，，，，实现了96511与12345呼叫平台的并联，，，，，，，往后客户拨通96511，，，，，，，可按“1”号键接入天然气公司服务热线平台，，，，，，，按“2”号键切换至市长专线呼叫平台。。。。。

    天然气公司服务热线同市长专线实现系统对接，，，，，，，预示着96511呼叫平台将肩负市长专线的名誉，，，，，，，承担着代表市长为民办事的责任。。。。。同时，，，，，，，此举亦是对天然气公司整体服务能力的一次考验，，，，，，，一方面，，，，，，，有助于展现天然气公司亲切、专业、高效率的服务风貌；；；；；另一方面，，，，，，，激励天然气公司进一步加快提升服务水平。。。。。

    打电话是一件操作起来很容易的事情，，，，，，，但对于打进天然气服务热线的客户来说，，，，，，，他们所遇到的可能是用气中的难事、急事、烦心事，，，，，，，只有重视每一起来电，，，，，，，才能更好倾听客户的声音。。。。。96511将一如既往对接听工作提出高标准、严要求，，，，，，，做好“微笑”的“暖心”服务。。。。。

（燃气集团 来稿）