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12月17日，，，，，武汉市政府办公厅及群众投诉整改工作专班通报了11月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况，，，，，在有群众投诉电话的部门和单位抽查综合得分中，，，，，武汉市自来水有限公司供水热线96510以97.6分位列第一。。。。。

今年以来，，，，，我市每月对办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作进行检查，，，，，并在媒体上公布包括供水热线在内的29个部门、单位的综合得分及排名。。。。。为了抓好这项工作，，，，，城投集团领导多次批示，，，，，要求切实针对供水服务现状，，，，，找出症结，，，，，制定、改进提高供水热线工作水平的措施，，，，，完善群众投诉件的受理、转办、督办和处理机制，，，，，狠抓落实。。。。。

水务集团多次召开专题会，，，，，分析原因，，，，，制定措施，，，，，整改落实。。。。。一是专门出台了水务集团办理群众投诉件监督考核方案，，，，，建立了“谁主管，，，，，谁负责”，，，，，一级督办一级，，，，，包件到人，，，，，层层落实的督办机制。。。。。二是定期召开暗访抽查得分情况通报会，，，，，着重分析扣分原因，，，，，对管理中的薄弱环节进行自查自纠，，，，，对监管不力、作风不实的责任部门、责任人进行问责处理。。。。。三是对于群众投诉中反映普遍的二次供水问题，，，，，水务集团能够义务解决的尽力解决；；；；；因历史原因暂时解决不了的，，，，，一方面做好我市二次供水管理办法的宣传，，，，，一方面加强与街、区政府的沟通、协调，，，，，配合政府部门推动二次供水相关法规的落实，，，，，促进问题的妥善解决。。。。。

水务集团将建立长效的考核激励机制，，，，，进一步优化服务流程，，，，，履职尽责，，，，，为用户提供高效优质的服务。。。。。

（水务集团 供稿）